Politique d'expédition

Authenticité

Tous les parfums disponibles sur notre site web sont 100 % authentiques . Chez Primo Fragrances , nous ne proposons que des parfums originaux et authentiques – jamais d'imitations ni de répliques.

Livraison

Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les plus brefs délais. Les commandes sont généralement expédiées sous 72 heures ouvrables depuis Toronto (Ontario). Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse courriel que vous avez enregistrée. Une fois votre commande expédiée, un courriel de suivi vous sera envoyé à la même adresse.

Si un article de votre commande est en rupture de stock, nous vous en informerons par courriel et vous rembourserons intégralement . Si vous avez commandé plusieurs articles et qu'un ou plusieurs sont indisponibles, nous vous expédierons les articles disponibles et vous rembourserons le montant des articles en rupture de stock.

Retours

Nous offrons des retours sans tracas . Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@primo.ca Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer le produit. Vous devez effectuer une demande de retour ou nous faire part de toute préoccupation dans les sept (7) jours suivant la réception de votre commande.

Si vous choisissez de retourner un produit pour des raisons personnelles (et non en raison d'une erreur de la part de Primo Fragrances), vous serez responsable des frais d'expédition aller-retour — à la fois les frais de livraison et les frais de retour.

• Si votre commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite, les frais d'expédition aller-retour seront déduits de votre remboursement.

• Si vous avez initialement payé les frais d'expédition, seuls les frais de retour seront déduits, et les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Dès réception du produit retourné, veuillez prévoir un délai de 3 à 4 jours ouvrables pour son inspection et le traitement de votre remboursement. Les remboursements sont effectués après vérification du produit et excluent les frais de livraison.

Frais de réapprovisionnement

• Si le produit est parfaitement scellé dans son emballage d'origine et sous film plastique, aucun frais de restockage ne sera appliqué. Seuls les frais d'expédition aller-retour seront déduits.

• Si le produit a été ouvert (film plastique retiré) mais peu utilisé (2 à 3 pulvérisations maximum), des frais de restockage de 25 % seront appliqués, en plus des frais d'expédition aller-retour. Le produit doit être retourné avec tous ses éléments d'origine : boîte, étui, documentation et accessoires.

Après réception de votre retour, l'inspection et le traitement du remboursement prennent généralement 3 à 4 jours ouvrables . Selon votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires avant d'apparaître sur votre compte.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

• Testeurs

• Flacons de parfum d'occasion ou déballés

• Échantillons ou flacons de parfum

• Parfums de niche qui ont été ouverts ou vaporisés

Les parfums de niche ne sont éligibles au retour que s'ils sont non ouverts, complètement scellés et non utilisés .

Reformulation du produit et modifications de l'emballage

Il arrive que les fabricants de parfums modifient la formulation de leurs fragrances ou le design de leurs emballages , ce qui peut entraîner de légères différences d'odeur ou d'apparence. Primo Fragrances décline toute responsabilité quant à ces modifications, qui ne constituent pas un motif de retour valable.

Nous sommes fiers de ne proposer que des parfums 100 % authentiques . Veuillez noter que les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. Vous disposez de sept (7) jours à compter de la date de livraison pour signaler tout dommage, article manquant ou autre problème.

Informations sur l'expédition

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations et n'incluent pas les week-ends, les jours fériés ni les retards liés au transporteur.

Politique d'expédition

Primo Fragrances n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs tiers. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des retards imprévus peuvent survenir indépendamment de notre volonté. Pour obtenir des informations en temps réel, veuillez consulter le lien de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition ou contacter directement le transporteur.

Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison, annuler la commande ni ajouter d'instructions de livraison.

Si une commande est retournée, refusée ou non réclamée en raison d'une erreur du client (par exemple, adresse incorrecte, absence du destinataire), les frais de port aller-retour seront à la charge de ce dernier . Le remboursement sera effectué après réception et vérification du colis, hors frais de port.

Certains transporteurs peuvent autoriser les modifications d'adresse après l'expédition, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer — ceux-ci sont à la charge du client.

Important : Toutes les adresses rurales et les boîtes postales canadiennes seront automatiquement expédiées par Postes Canada pour une livraison plus rapide et plus fiable, quel que soit le transporteur sélectionné au moment du paiement.

Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour toutes les commandes de plus de 145 $ CA (après les coupons et avant les taxes).